আপনার যদি মেরামতের অধীনে একটি অ্যাপল পণ্য থাকে, তা আইফোন, আইপ্যাড, ম্যাক বা অন্য কোনও আনুষঙ্গিক বা ডিভাইস হোক, এটি বিভিন্ন উপায়ে ট্র্যাক করা যেতে পারে। এটি অত্যন্ত আকর্ষণীয় যদি আপনি ডিভাইসটি প্রস্তুত করার জন্য একটি নির্দিষ্ট তাড়াহুড়ো করেন এবং এটি করতে কতক্ষণ সময় লাগবে তার একটি আনুমানিক গণনা করতে চান৷ এই নিবন্ধে আমরা আপনাকে এটি সম্পর্কে সবকিছু বলব যাতে আপনি দেখতে পারেন কিভাবে আপনার মেরামত চলছে।
একটি মেরামত সাধারণত কতক্ষণ লাগে?
অ্যাপল মেরামত করতে যে সময় নেবে তা নির্ধারণ করা সত্যিই জটিল এবং যদিও অনুরোধ করার সময় তারা আপনাকে একটি আনুমানিক তথ্য দিতে পারে, এই বিষয়ে কোনও সঠিক নির্দেশিকা নেই। একটি মেরামত বেশি সময় নেয় কিনা তার উপর মৌলিকভাবে নির্ভর করে এমন কারণগুলি হল:
- ডিভাইসের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয় (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods...)।
- এটি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে সমস্যার উত্সটি সঠিকভাবে জানা যায় বা না, কারণ কিছু ধরণের ব্যর্থতা রয়েছে যা নির্ধারণ করা আরও কঠিন এবং তাই মেরামত করতে এগিয়ে যান।
- যদি সমস্যাটি একটি অংশের প্রতিস্থাপনের উপর নির্ভর করে বা একটি পুনঃনিয়ন্ত্রিত পণ্যের প্রতিস্থাপনের উপর নির্ভর করে, তবে প্রযুক্তিগত পরিষেবাতে অবশ্যই স্টক থাকতে হবে এবং যদি তা না হয় তবে এটি পাওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে।
- যদি সমর্থন অভিভূত হয়, তাহলে আপনার ডিভাইস প্রস্তুত হতে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
- তারিখগুলিও গুরুত্বপূর্ণ এবং যদিও এই পরিষেবাগুলি সারা বছর কাজ করে, ক্রিসমাসের মতো নির্দিষ্ট সময়ে এটি স্বাভাবিকের চেয়ে কিছুটা ধীর হতে পারে।
- যদি ডিভাইসটিকে মেরামত করার জন্য অন্য প্রযুক্তিগত পরিষেবাতে পাঠাতে হয়, তাহলে এটি দীর্ঘ অপেক্ষার সময়ও নিয়ে যাবে।
এটি লক্ষ করা উচিত যে অ্যাপলের প্রযুক্তিগত পরিষেবাটি সাধারণত ব্যবহারকারীদের দ্বারা এর দক্ষতা এবং গতির জন্য সেরা রেট দেওয়া হয়, যদিও আমরা আবার উপরের কারণগুলির উপর জোর দিই যা আপনার ডিভাইসটি প্রস্তুত হতে কম বা বেশি সময় নিতে পারে।
কখন একটি অ্যাপল মেরামতের চার্জ করা হয়?
মেরামতের অনুরোধ করার সময় আপনি এটির সাথে পরামর্শ করতে সক্ষম হবেন, তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই মেরামতের জন্য চার্জগুলি কী মেরামত করতে হবে তা জানার মুহূর্তে তৈরি করা হয়। আপনি যদি আপনার ডিভাইসে সমস্যার উৎস না জানেন এবং এটি অ্যাপল দ্বারা নির্ধারণ করতে হয়, তবে তারা না জানা পর্যন্ত আপনাকে চার্জ করা হবে না এবং তারপরে তারা আপনাকে অনুমান দেয়। যে ক্ষেত্রে সমস্যাটি জানা যায়, প্রযুক্তিগত পরিষেবায় পণ্যটি ছেড়ে যাওয়ার পরে আপনাকে অবিলম্বে চার্জ করা হবে।
এই সমস্তগুলি বিবেচনায় নেওয়া হচ্ছে যে এটি গ্যারান্টি দ্বারা আচ্ছাদিত একটি বিনামূল্যের মেরামত নয়, এই ক্ষেত্রে আপনাকে যেকোনো সময় কিছু চার্জ করা হবে না। ডিভাইসটিকে আপনার বাড়ি থেকে সংগ্রহ করার জন্য অনুরোধ করা হলে, মেরামত বিনামূল্যে হলেও, তারা আপনাকে ডিপোজিট হিসাবে চার্জ করতে পারে, কিন্তু একবার কাজ হয়ে গেলে, আপনাকে মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
যদি মেরামত একটি Apple SAT এ থাকে
এটি উল্লেখ করা উচিত যে আপনি যদি আপনার ডিভাইসটিকে অ্যাপলের বাহ্যিক প্রযুক্তিগত পরিষেবাতে নিয়ে থাকেন, এমনকি এটি অনুমোদিত হলেও, আমরা যে পদ্ধতিগুলি ব্যাখ্যা করব তা দিয়ে আপনি এটি ট্র্যাক করতে সক্ষম হবেন না। ব্যবহারিক উদ্দেশ্যে, একটি SAT-এ আপনি Apple-এর মতো একই গ্যারান্টি পাবেন, কিন্তু পর্যবেক্ষণ স্তরে জিনিসগুলি পরিবর্তিত হয়, তাই আমরা সুপারিশ করি যে আপনি এই প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করুন যদি তাদের মেরামতের সাথে পরামর্শ করার জন্য কিছু সময় থাকে।
কিভাবে মেরামত ট্র্যাক
আপনি মেসেজিং পরিষেবার মাধ্যমে বাসা থেকে মেরামতের অনুরোধ করেছেন বা অ্যাপল স্টোরে গেছেন তা নির্বিশেষে, আপনার ডিভাইসের মেরামতের বিষয়ে পরামর্শ করার জন্য আপনার হাতে বিভিন্ন উপায় রয়েছে।
অ্যাপল ওয়েবসাইট থেকে
- ব্রাউজার থেকে ওয়েবে যান আমার সমর্থন আপেল থেকে।
- মেরামতের অধীনে পণ্যের সাথে যুক্ত Apple ID দিয়ে সাইন ইন করুন।
- আপনি পরামর্শ করতে চান পণ্য নির্বাচন করুন. আপনি যদি পণ্যটি খুঁজে না পান তবে আপনি পণ্যের সিরিয়াল নম্বরের (বা পোস্টাল কোড) পাশে মেরামত নম্বরটি প্রবেশ করান এই পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত একটি বাক্সে ম্যানুয়ালি অনুসন্ধান করতে পারেন।
iPhone এবং iPad অ্যাপ থেকে
- আপনার iPhone বা iPad-এ সাপোর্ট অ্যাপ খুলুন। আপনি যদি এটি ডাউনলোড না করে থাকেন তবে আপনি এটি অ্যাপ স্টোর থেকে ইনস্টল করতে পারেন।
- প্রয়োজনে সাইন ইন করতে আপনার অ্যাপল আইডি তথ্য লিখুন।
- আমার মেরামত বিভাগে যান।
- আপনি পরামর্শ করতে চান পণ্য নির্বাচন করুন.
ডাউনলোড করুন QR-কোড আপেল সমর্থন বিকাশকারী: আপেল 
মেরামতের পর্যায়গুলি
ওয়েবসাইট বা অ্যাপে হোক না কেন, অ্যাপল মেরামতের পর্যায় অনুসারে তথ্য সরবরাহ করে। একটি সবুজ বার প্রদর্শিত হয় যা স্টেজ অনুযায়ী অগ্রসর হয়, সাথে স্ট্যাটাস সম্পর্কিত কিছু তথ্য থাকে। এটি কেবল প্রাথমিক পর্যায়ে সংগ্রহ করা যেতে পারে, পরে প্রক্রিয়ায় এবং পরবর্তী পর্যায়ে মুলতুবি সংগ্রহ। যখন মেরামত সম্পূর্ণভাবে সমাপ্ত হয় এবং আপনার হাতে পণ্যটি থাকে, আপনি দেখতে সক্ষম হবেন যে এটি এই স্থানেও এই উদ্দেশ্যে প্রদর্শিত হচ্ছে।
ট্র্যাকিং সীমাবদ্ধতা
প্রধান অসুবিধাগুলির মধ্যে একটি, সেইসাথে সুস্পষ্ট, আপনি মেরামত সম্পর্কে অতিরিক্ত বিবরণ দেখতে পারবেন না। আপনি উপরে আলোচনা করা বিভিন্ন পর্যায় দেখতে পারেন, কিন্তু শেষ পর্যন্ত তারা বিশুদ্ধভাবে নির্দেশক। আপনি বোর্ড পরিবর্তন বা র্যাম সোল্ডার করার মতো খুব নির্দিষ্ট জিনিসগুলি দেখতে সক্ষম হবেন না, যেহেতু শেষ পর্যন্ত এইগুলি বাস্তব সময়ে বর্ণনা করা যেতে পারে এমন প্রক্রিয়া নয়।
মেরামত কি করবেন দেখা যাচ্ছে না
উপরে দেখানো পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করার পরেও যদি আপনি আপনার মেরামতের সাথে পরামর্শ করতে সক্ষম না হন তবে সম্ভবত এটি আপনার Apple ID এর সাথে সরাসরি লিঙ্ক করা হয়নি। এটি ঘটে বিশেষত যখন আপনি ব্যক্তিগতভাবে একটি Apple স্টোরে যান এবং এটি একটি দ্রুত মেরামত যা তারা সেই সময়ে সম্পাদন করে। যাইহোক, আপনি অ্যাপলের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করতে পারেন (সাধারণভাবে বা বিশেষভাবে যে দোকানে আপনি উপস্থিত ছিলেন) এবং এই ঘটনার বিষয়ে তাদের অবহিত করতে পারেন।
এটাও সম্ভব যে কোনো কারণে, এটি স্যাচুরেশন বা সাধারণ ব্যর্থতা, অ্যাপলের সার্ভারগুলি এই মুহূর্তে উপলব্ধ নয়। যদি অতীতে কোনো সময়ে আপনি এটির সাথে পরামর্শ করতে সক্ষম হন, তবে সম্ভবত এটিই কারণ এবং আপনাকে কেবল সার্ভারগুলি আবার চালু হওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হবে।
যে কোনো ক্ষেত্রে, আমরা জোর উপর জোর আপেল স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন এই ঘটনার রিপোর্ট করার জন্য কে আপনার কেস পরিচালনা করছে বা আরো বিস্তারিত অনুরোধ করুন আপনার প্রয়োজন হলে মেরামত সম্পর্কে।
বাড়িতে মেরামত হলে
বাড়ি থেকে যে মেরামতের জন্য অনুরোধ করা হয় তার থেকে কিছুটা আলাদা যা ডিভাইসটিকে প্রযুক্তিগত পরিষেবাতে নিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে করা হয়। যদিও ট্র্যাকিং একইভাবে অনুসরণ করা যেতে পারে এবং গ্যারান্টিগুলিও অভিন্ন, তবে ডিভাইসটির সঠিক অবস্থান অজানা হওয়ায় কোম্পানির সাথে যোগাযোগ একইভাবে প্রতিষ্ঠিত হয় না। অতএব, এই ধরণের মেরামতের বিষয়ে যেকোন প্রশ্নের জন্য, কোম্পানির সাধারণ প্রযুক্তিগত সহায়তা টেলিফোন নম্বরে কল করার পরামর্শ দেওয়া হয়। স্পেনে, বিনামূল্যের নম্বর 900 150 503 উপলব্ধ।
