রিফান্ডের জন্য অ্যাপলের কাছে পণ্য ফেরত দেওয়ার পদক্ষেপ

অ্যাপল পণ্য রিটার্ন সময়কাল

স্পেনে বিদ্যমান আইনী প্রবিধানের উপর ভিত্তি করে, অ্যাপল একটি অফার করে 14 দিনের রিটার্ন সময়কাল পণ্য প্রাপ্তির সময় থেকে আপনার পণ্যের জন্য। 14 তারিখে প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য এখনও সময় আছে, যদিও এটি আরও দিন সময় নেয়। যাইহোক, সেই দিন পেরিয়ে গেলে এই প্রক্রিয়া শুরু করার অনুমতি নেই। মনে রাখবেন যে কিছু অনুষ্ঠানে, বিশেষ পরিস্থিতিতে যেমন বড়দিনের মরসুম বা অন্য কোনো কারণে, কোম্পানি আপনি এই মেয়াদ বাড়াতে পারেন। 14 দিনের বেশি, তাই আমরা আপনাকে কেনার আগে এটি সম্পর্কে নিজেকে অবহিত করার পরামর্শ দিই৷

আপনার পিরিয়ড মিস হলে কি করবেন

যদি দুর্ভাগ্যবশত সেই দিনগুলি ইতিমধ্যেই রিটার্ন করার জন্য অতিবাহিত হয়ে যায়, আইনত অ্যাপল রিটার্ন না করার অধিকারের মধ্যে রয়েছে। যদি আপনি প্রক্রিয়াটি শুরু করতে চান তার কারণটি পণ্যের একটি কারখানার ত্রুটির কারণে হয়, আপনি নিশ্চিন্ত থাকতে পারেন, যেহেতু কোম্পানিটি তার ডিভাইসগুলির জন্য 24-26 মাসের গ্যারান্টি দেয় এবং সেইজন্য যে কোনও সম্ভাব্য মেরামত বা প্রতিস্থাপন কভার করবে৷ আপনি যদি এই পরিস্থিতিতে থাকেন তবে ঘটনাটি কী তা যোগাযোগ করুন এবং কোম্পানির একজন বিশেষজ্ঞ আপনাকে প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে গাইড করবেন যাতে আপনার কাছে একটি সম্পূর্ণ কার্যকরী ডিভাইস থাকতে পারে।

যদি অন্য দোকানে অর্ডার করা হয়

আপনি যে ক্রয়টি করেছেন তা যদি Apple থেকে না হয়ে থাকে, তা ব্র্যান্ডের পণ্য হোক না কেন, আপনার জানা উচিত যে শর্তগুলি পরিবর্তিত হতে পারে। আইন অনুসারে, যেকোন দোকানের সেই ন্যূনতম 14 দিন প্রয়োগ করা উচিত, তবে এটি সুপারিশ করা হয় যে আপনি এই বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন যাতে রিটার্ন সম্পর্কিত তাদের বিশেষ শর্তগুলি কী তা জানতে। এটি উল্লেখ করা উচিত যে যে ক্ষেত্রে আপনার যা মেরামত করা দরকার, সেক্ষেত্রে অ্যাপলই এটি পরিচালনা করবে কারণ প্রথম বছরে এটি সেই ব্যক্তি যিনি গ্যারান্টি দেন, বিক্রেতা হচ্ছেন যিনি দ্বিতীয় বছরে এটি করবেন ক্রয়ের তারিখ।

অ্যাপলের সাথে রিটার্ন প্রক্রিয়া

একবার আপনি নিশ্চিত করেছেন যে আপনি রিটার্ন সময়ের মধ্যে আছেন, আপনাকে অবশ্যই কিছু পদক্ষেপ অনুসরণ করতে হবে যাতে কোনো সমস্যা ছাড়াই রিটার্ন কার্যকর করতে সক্ষম হন। Apple কিছু তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে যা আপনার হাতে থাকতে হবে যাতে তারা উক্ত রিটার্ন অনুমোদন করতে পারে।

অর্ডার নম্বর সনাক্ত করুন

এটি অ্যাপল কর্মীরা সাধারণত আপনার কাছে যে ডেটার জন্য জিজ্ঞাসা করে তার মধ্যে একটি আপনি যদি একটি অনলাইন কেনাকাটা করেন , হয় অ্যাপ্লিকেশন থেকে বা কোম্পানির ওয়েবসাইট থেকে। অতএব, আপনার হাতে অর্ডার নম্বর থাকতে হবে যাতে তারা এটি ঠিকভাবে সনাক্ত করতে পারে। আপনি যদি অর্ডারের সাথে আপনার Apple ID লিঙ্ক করে থাকেন, তাহলে আপনি এটি স্ব-পরিষেবা পৃষ্ঠায় বা Apple Store অ্যাপে দেখতে পারেন। যাই হোক না কেন, এটি সর্বদা আপনার ইমেল ইনবক্সে থাকবে, যেহেতু অর্ডার দেওয়া হলে এটি যোগাযোগের অন্যতম মাধ্যম। একটি উল্লেখযোগ্য তথ্য হিসাবে, এই সংখ্যা সবসময় W দিয়ে শুরু হয়।

হ্যাঁ ক্রয় একটি শারীরিক দোকান ছিল আপনাকে কাগজের বিন্যাসে আপনাকে দেওয়া টিকিটটি অবশ্যই পরীক্ষা করতে হবে বা, এটি ব্যর্থ হলে, আপনি যদি এইভাবে টিকিট গ্রহণ করতে চান তবে আপনার ইমেল চেক করুন।

ব্যক্তিগত তথ্য যা অনুরোধ করা হবে

স্পষ্টতই এটি প্রয়োজনীয় যে আপনি যেমন ডেটা দিয়ে নিজেকে সনাক্ত করুন নাম, উপাধি, ঠিকানা, ডিএনআই/পাসপোর্ট, ইমেল এবং টেলিফোন নম্বর আপনি যদি নিজের নামে ক্রয় করেন। যদি এটি অন্য ব্যক্তির পক্ষ থেকে হয়ে থাকে, তবে আপনাকে অবশ্যই রিটার্নের সাথে এগিয়ে যাওয়ার জন্য তাদের অনুমোদন থাকতে হবে এবং অবশ্যই সেই তথ্যটি জানুন। আপনি যদি রিটার্ন করার জন্য একটি ফিজিক্যাল স্টোরে যান, তাহলে এটি দেখাতে সক্ষম হওয়ার জন্য আপনার আসল পরিচয়পত্র বহন করা অপরিহার্য হবে।

চালান হাতে রাখুন

সাধারণত, চালান বা এর শনাক্তকরণ নম্বর দেখানোর জন্য জিজ্ঞাসা করা স্বাভাবিক নয়, যেহেতু অর্ডার নম্বরটি জানা এবং আপনার ব্যক্তিগত ডেটা যাচাই করতে সক্ষম হওয়া আপনার পক্ষে যথেষ্ট নয়। যাই হোক না কেন, প্রত্যাবর্তন প্রক্রিয়ার সময় এটি প্রয়োজনীয় হয়ে পড়লে এটি অবস্থিত থাকতে কখনও কষ্ট হয় না।

আপনার পণ্য নিতে অ্যাপলের সাথে যোগাযোগ করুন

একবার আপনি সবকিছু বেঁধে ফেললে, অ্যাপলে রিটার্ন করার জন্য সত্যিই এগিয়ে যাওয়ার সময় হবে, যার জন্য বিভিন্ন উপায় রয়েছে:

ভৌত দোকান:আপনি সমস্ত আনুষাঙ্গিক সহ পণ্যটি তার আসল বাক্সে বহন করে কাছাকাছি অ্যাপল স্টোরে যেতে পারেন। এমনকি অনলাইনে কেনাকাটা করা হলেও, তারা দোকানে ফেরত দিতে পারে। ফোনের দ্বারা:আপনি যদি আপনার অর্ডারের বাড়িতে একটি পিক-আপের জন্য অনুরোধ করতে চান তবে এটি অনুরোধ করার সবচেয়ে উপযুক্ত উপায়গুলির মধ্যে একটি। 900 150 503 নম্বরটি স্পেন থেকে বিনামূল্যে। ওয়েবের মাধ্যমে :আমরা যে পৃষ্ঠায় লিঙ্ক করি সেটিতে প্রবেশ করলে আপনি অর্ডার ফেরত দেওয়ার নির্দেশাবলী পেতে পারেন, যতক্ষণ না এটি অনলাইনে কেনা হয়েছে। অ্যাপল স্টোর অ্যাপ :ঠিক যেমন ওয়েব থেকে, এই অ্যাপটি আপনাকে Apple অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে করা অর্ডার ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করতে দেয়।

অর্ডার আসার আগেই বাতিল করুন

এটি ঘটতে পারে যে আপনি একটি অর্ডার দিয়েছেন এবং এটি আসার আগেই আপনি এটি বাতিল করতে চান। আপনি একটি ভাল ডিল খুঁজে পেয়েছেন, দোকানে এটি দ্রুত কিনেছেন বা কেবল অনুশোচনা করেছেন। কেনাকাটা করার পর কয়েক মিনিটের জন্য, অ্যাপল ওয়েবসাইট বা এর অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে এমনকি ফোনেও কোনো সমস্যা ছাড়াই এটি বাতিল করা যেতে পারে। যাইহোক, যদি ক্রয়টি ইতিমধ্যে সিস্টেম দ্বারা প্রক্রিয়া করা হয়ে থাকে এবং/অথবা ইতিমধ্যেই পাঠানো হয়ে থাকে এবং আপনার বাড়িতে যাওয়ার পথে থাকে, তাহলে আপনি কিছুই করতে পারবেন না। আপনি যখন এটি পাবেন, আপনি ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন যেমন আমরা পূর্ববর্তী পয়েন্টগুলিতে ব্যাখ্যা করেছি, তবে আগে নয়।

কিভাবে অর্ডার ফেরত প্রস্তুত করবেন

আপনি দোকানে বা কুরিয়ার পরিষেবার মাধ্যমে পণ্যটি সরবরাহ করতে যাচ্ছেন না কেন, এটি স্পষ্ট যে এটি কোনওভাবেই যেতে পারে না। উভয় ক্ষেত্রেই সর্বনিম্ন হল যে আপনি এটি দিয়ে ফেরত দেবেন আসল বক্স এবং ভিতরে পণ্য সহ, এর সমস্ত আনুষাঙ্গিক এবং ব্যবহারকারীর গাইড সহ যা মূলত বাক্সে এসেছিল . চিন্তা করবেন না যদি আপনার কাছে ইতিমধ্যে এমন প্লাস্টিক না থাকে যা দিয়ে এটি সুরক্ষিত ছিল, কারণ সেগুলির প্রয়োজন হবে না। ডিভাইসটি ব্যবহার করা হলে কিছুই হবে না, যতক্ষণ না এটি ভালো অবস্থায় থাকে এবং কোনো ক্ষতি না হয়। আমরা যা সুপারিশ করি তা হল আপনি উপস্থিত থাকতে পারে এমন ময়লার চিহ্নগুলি সরিয়ে ফেলুন, কারণ তারা ফেরত প্রত্যাখ্যান করতে পারে না, তবে ব্যক্তিগত চিত্রের কারণে যা শেষ পর্যন্ত আপনাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করবে।

যদি পণ্যটি পার্সেল পরিষেবার মাধ্যমে পাঠাতে হয়, তবে সাধারণত কুরিয়ার নিজেই আপনাকে একটি বাক্স এবং/অথবা খাম দেয় যাতে পণ্যটির আসল বাক্সটি প্যাক করতে হয়। যাই হোক না কেন, আমরা সুপারিশ করি যে আপনি আগে থেকেই এই পরিষেবাটির সাথে পরামর্শ করুন যাতে প্রয়োজনে আপনি নিজেই প্যাকেজিং প্রস্তুত করতে পারেন।

অনলাইন হলে রিটার্ন ট্র্যাক করা

Apple-এ আপনার প্রত্যাবর্তন ট্র্যাক করার দুটি ভিন্ন উপায় আছে, কিন্তু উভয়ই আপনার ফেরতের স্থিতি সম্পর্কে একই তথ্য প্রদান করবে। এটিও মনে রাখা উচিত যে আপনার কাছে কুরিয়ার পরিষেবার ট্র্যাকিং নম্বর থাকলে চালানের একটি সঠিক ট্র্যাকিং করা যেতে পারে, যা সর্বদা এই অনুসন্ধানটি চালানোর জন্য তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে একটি স্থান সক্ষম করে।

অ্যাপল স্ব-পরিষেবা ওয়েবসাইট, যেখানে আপনি আপনার অ্যাপল আইডি এবং পাসওয়ার্ড লিখতে হবে যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে রিটার্ন লিঙ্ক করেন। যদি না হয়, আপনাকে ট্র্যাকিং নম্বর লিখতে হবে।

অ্যাপ অ্যাপল স্টোর, উপরের ডানদিকে আপনার ফটোতে ক্লিক করে, অর্ডারগুলিতে যান এবং তারপরে যেটি ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া চলছে সেটি নির্বাচন করুন৷

আপনি কখন অ্যাপল থেকে ফেরত পাবেন?

অ্যাপল ক্রয়ের জন্য একটি রিফান্ড ইস্যু করার জন্য, আপনি অবশ্যই পণ্যটি পেয়েছেন এবং সঠিকভাবে যাচাই করেছেন যে এটি এটির শর্ত পূরণ করে। যদি আপনি এটি একটি দোকানে করেন এবং এটি কোম্পানির বিশেষজ্ঞ ছিলেন যিনি সেই সময়ে এটি পরীক্ষা করেছিলেন, প্রক্রিয়াকরণ অবিলম্বে হয়। অবশ্যই, রিফান্ড আসতে যে সময় লাগবে তা আপনার ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করবে, যেহেতু একটি জিনিস হল সেই রিফান্ড কখন জারি করা হয় এবং কখন এটি আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিফলিত হয়। যাইহোক, একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে আমরা আপনাকে বলতে পারি প্রায় 5-10 দিন এটা সাধারণত স্বাভাবিক এবং কখনও কখনও এমনকি আগে.

রিটার্নে কোনো সমস্যা হলে দাবি করুন

প্রক্রিয়া চলাকালীন আপনার যদি কোনো সমস্যা হয়, তা রিফান্ড না পাওয়ার সাথে সম্পর্কিত হোক বা প্যাকেজটি Apple-এর গুদামগুলিতে পৌঁছেনি, আপনি তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন এবং যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন তবে একটি আনুষ্ঠানিক দাবি দায়ের করুন৷ যদি প্যাকেজের চালান নিয়ে সমস্যা হয়, তাহলে আপনাকে প্রথমে কুরিয়ার কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয় এবং ট্র্যাকিং নম্বর হাতে রেখে তাদের প্রকৃত অবস্থা কী তা জিজ্ঞাসা করুন।

যদি সমস্যাটি এমন একটি সমস্যায় হয় যার সাথে Apple জড়িত প্রধান পক্ষ, আপনি আপনার সন্দেহের সাথে পরামর্শ করতে বা আপনার দাবি ফাইল করার জন্য সমর্থন ওয়েবসাইটটি নিতে পারেন, সেইসাথে আমরা এই নিবন্ধের পূর্ববর্তী পয়েন্টে যে টেলিফোন নম্বর প্রদান করেছি। প্রয়োজনে, আপনি যদি এটি বিবেচনা করেন তবে আপনি আইনি পদক্ষেপ নিতে পারেন বা একটি ভোক্তা সমিতির সাথে যোগাযোগ করতে পারেন, যদিও আমরা বিশ্বাস করি যে আপনাকে এই চ্যানেলগুলির মাধ্যমে যাওয়ার আগে মামলাটি সমাধান করা হবে।